Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
No Vale Lusitano, trabalhamos diariamente para proporcionar aos nossos clientes uma experiência de compra satisfatória. No entanto, compreendemos que podem surgir situações em que seja necessário devolver um artigo ou solicitar um reembolso. Por isso, apresentamos abaixo a nossa política de forma clara e transparente.
Devoluções
Se, por qualquer motivo, não estiver completamente satisfeito com a sua compra, aceitamos devoluções no prazo de 30 dias após a data de receção. Para que a devolução seja aceite, o artigo deve estar sem uso, nas mesmas condições em que foi entregue e na embalagem original.
Para iniciar o processo de devolução, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através do e-mail sac@valelusitano.com, indicando o seu nome, número da encomenda e detalhes do artigo. Após recebermos a sua solicitação, enviaremos instruções detalhadas para prosseguir com a devolução.
Reembolsos
Após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, enviaremos um e-mail a confirmar a receção e a aprovação ou rejeição do reembolso. Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado no prazo máximo de 7 dias úteis, sendo o valor creditado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Artigos não elegíveis
Determinados produtos estão excluídos da nossa política de devolução e reembolso, incluindo artigos de higiene pessoal, íntimos, perecíveis ou que apresentem sinais de uso ou danos não relacionados com defeito de fabrico.
Trocas
Se pretender trocar um artigo por outro, contacte-nos o mais rapidamente possível. Teremos todo o gosto em ajudá-lo a encontrar a melhor solução. Note que os custos de envio associados à devolução e ao novo envio são da responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabrico ou erro de envio.
Danificação durante o transporte
Caso receba um artigo danificado durante o transporte, contacte-nos de imediato para que possamos resolver o problema de forma rápida e eficaz. Garantimos que todos os produtos são enviados em perfeitas condições, mas reconhecemos que podem ocorrer incidentes fora do nosso controlo.
Contacto
Para qualquer dúvida ou questão relacionada com esta política, pode enviar um e-mail para sac@valelusitano.com. Estamos à sua disposição para garantir que a sua experiência de compra seja positiva e segura.
Agradecemos a sua confiança no Vale Lusitano e esperamos continuar a merecer a sua preferência. A sua satisfação é a nossa prioridade.